Términos del servicio

Vigente desde el 19 de octubre de 2026 · versión v1-2026-10-19

Estas son las condiciones de los servicios de Abundancia LLC. Cada proyecto tiene además su acuerdo, que el cliente acepta antes de empezar.

1. Quiénes somos

Abundancia LLC
Titular: Hector Julian Murcia Guarin (persona natural; «Abundancia LLC» es su nombre comercial) · Identificación: NIT 1122143468-0
Dirección para notificaciones: Calle 14 #19-61, Acacías, Meta, Colombia
WhatsApp y teléfono: +57 320 947 6638
Correo: [email protected]
Sitio web: abundanciallc.com

2. Qué servicios prestamos

Diseño y construcción de páginas web y tiendas en línea, sistemas de pedidos para restaurantes, planes de mantenimiento y servicios relacionados. El alcance exacto de cada trabajo (qué incluye y qué no) queda en la propuesta y en el acuerdo del proyecto.

3. Ningún trabajo empieza sin aceptación

Antes de empezar, el cliente recibe por WhatsApp el acuerdo de su proyecto (o un PDF para firmar) con el alcance, el valor y estos términos. El trabajo solo arranca cuando el cliente acepta pulsando «Acepto los términos» o firmando, aunque ya haya pagado, también si paga en efectivo. Sin aceptación, el trabajo se pospone.

4. Páginas web: pagos

Se paga un anticipo del 50 % para iniciar.
El 50 % restante se paga a la entrega o en hasta 4 cuotas mensuales sin recargo, según se acuerde en la propuesta.
Los precios publicados son precios «desde»; el valor final queda en la propuesta aceptada.
Pagos con tarjeta (Stripe), PSE, Nequi o tarjeta (Wompi), o transferencia.

5. Entrega de credenciales

Las credenciales de administración (dominio, hospedaje y accesos) se entregan al cliente cuando termina de pagar el valor total del proyecto. Mientras tanto, Abundancia administra la página.

6. Atrasos y suspensión

Si una cuota completa 2 meses de atraso, la página o el sistema puede suspenderse hasta ponerse al día. Antes de suspender avisamos por WhatsApp con al menos 5 días calendario. Al pagar lo pendiente, se reactiva sin costo adicional.

7. Sistema de pedidos: es una renta

El sistema de pedidos se presta como servicio mensual (renta). El cliente nunca es dueño del software: recibe el derecho a usarlo mientras esté al día. El primer mes es gratis; después del mes gratis empieza el compromiso de 6 meses. Los datos de los clientes y el menú del restaurante son del restaurante: al terminar el servicio se los entregamos en un archivo, si los pide.

8. Mantenimiento

Los planes de mantenimiento (hospedaje, dominio, copias de seguridad, seguridad y, según el plan, cambios pequeños) se pagan mes a mes y pueden cancelarse avisando antes del siguiente cobro.

9. Material del cliente

El cliente declara que las fotos, videos y logos que nos envía son de su propiedad o cuenta con autorización para su uso publicitario, y nos mantiene indemnes frente a reclamos de terceros sobre ese material.

Abundancia solo usa imágenes propias, con licencia verificada o generadas por nosotros. No usamos fotos tomadas de buscadores.

10. Propiedad del trabajo

Cuando termina de pagar, el cliente queda con los derechos de uso del diseño y los contenidos hechos para su página. Abundancia conserva sus herramientas, plantillas y código de uso general, y puede mostrar el proyecto en su portafolio, salvo que el cliente pida lo contrario por escrito. Las fuentes, librerías y servicios de terceros se rigen por sus propias licencias.

11. Plazos y cambios

Los plazos son estimados y dependen de que el cliente entregue a tiempo textos, fotos y respuestas. Los cambios fuera del alcance acordado se cotizan aparte antes de hacerse.

12. Servicios de terceros

Las pasarelas de pago, WhatsApp, Google, el dominio y el hospedaje son servicios de terceros con sus propias condiciones. Abundancia no responde por sus caídas o cambios, pero ayuda a resolverlos.

13. Derecho de retracto

Si contrató a distancia, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con reembolso total en máximo 30 días calendario. Según el artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo (por ejemplo, después de aceptar el acuerdo del proyecto y pedirnos empezar).

Reversión del pago (Ley 1480, art. 51)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando: fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no le llegó, o el producto no corresponde a lo pedido o tiene defectos.

Preséntenos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema o recibió el producto, por el formulario de PQR (tipo «Reversión del pago»).
En el mismo plazo, avise al emisor del medio de pago (su banco o la entidad de la tarjeta).
Si corresponde, devuélvanos el producto en las condiciones en que lo recibió. El reembolso lo hace la entidad emisora según el Decreto 587 de 2016.

Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía en la página PQR, que le entrega un número de radicado con fecha y hora como constancia. También por WhatsApp (+57 320 947 6638) o por correo ([email protected]). Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Aceptación electrónica

Al marcar casillas de aceptación, pulsar botones como «Acepto» o confirmar un pedido por WhatsApp, usted manifiesta su voluntad por medios electrónicos, que tienen plena validez según la Ley 527 de 1999. Conservamos el registro de la aceptación (quién, cuándo y qué versión del documento).

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor: si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

Vigencia

Versión v1-2026-10-19, vigente desde el 19 de octubre de 2026. El acuerdo de cada proyecto indica la versión de estos términos que el cliente aceptó.